Las piezas de vermeil de oro de Maison Maya están elaboradas con una capa de oro de 18K sobre plata de ley 925. Para preservar su color y brillo, evite el contacto prolongado con agua, perfumes, lociones, laca para el cabello, productos de limpieza domésticos, cloro y otros productos químicos.

Le recomendamos quitarse sus joyas antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir. Después de usarlas, limpie suavemente su pieza con un paño limpio, suave y seco antes de guardarla en su bolsa o joyero de Maison Maya.

Evite los paños de pulido abrasivos o los limpiadores químicos de joyas en el vermeil de oro, ya que estos pueden desgastar gradualmente la capa de oro.

El vermeil de oro está diseñado para ofrecer la belleza del oro con una base de plata de ley. Como ocurre con todas las joyas chapadas, la capa de oro puede cambiar o desgastarse gradualmente con el tiempo, dependiendo de la frecuencia de uso, la química de la piel, la exposición ambiental y el cuidado de la pieza.

Un almacenamiento adecuado y evitar la exposición innecesaria a la humedad, los productos químicos y la fricción ayudarán a preservar el acabado el mayor tiempo posible.

La plata de ley se oxida naturalmente cuando se expone al aire, la humedad y ciertos productos químicos. Esta es una característica natural del metal, no un defecto.

Guarda las piezas de plata de ley individualmente en un lugar fresco y seco cuando no se usen. Se puede usar suavemente un paño de pulido suave adecuado para plata de ley para restaurar su brillo.

Para las piezas que combinan plata de ley con piedras preciosas, moissanita o acabados especiales, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas de cada pieza.

Las piedras preciosas deben tratarse con cuidado. Evita exponer tus joyas a químicos fuertes, limpiadores abrasivos, temperaturas extremas o impactos innecesarios.

Al limpiar joyas que contengan moissanita o piedras preciosas naturales, utiliza un paño suave y sin pelusas. Dado que las diferentes piedras preciosas naturales tienen distintos niveles de dureza, porosidad y sensibilidad, no todas las piedras deben limpiarse de la misma manera.

En caso de duda, ponte en contacto con Maison Maya antes de utilizar una solución limpiadora de joyas o un limpiador ultrasónico en tu pieza.

No hay dos piedras preciosas naturales exactamente iguales. Las variaciones de color, tono, patrón, inclusiones y otras características forman parte de su belleza natural y no se consideran defectos.

Estas sutiles diferencias hacen que su pieza Maison Maya pueda poseer características totalmente únicas para usted.

La electroformación es una técnica de orfebrería que permite formar metal alrededor de un diseño o estructura, creando piezas dimensionales sin dejar de ser ponibles.

Debido a la naturaleza de este proceso, ciertos diseños electroformados pueden contener pequeñas aberturas o agujeros necesarios durante la producción. Estas aberturas son intencionales y no son defectos de fabricación.

No deben rellenarse, alterarse u obstruirse, ya que hacerlo podría comprometer la integridad de la pieza.

Queremos que sus piezas de Maison Maya sean atesoradas durante años.

Si su joya requiere reparación, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido, fotografías de la pieza y una breve descripción del problema. Evaluaremos la pieza y le informaremos si la reparación es posible.

Las reparaciones resultantes de un problema de fabricación pueden estar cubiertas, cuando corresponda, por nuestra garantía. Los daños resultantes del desgaste normal, daños accidentales, cuidado inadecuado o modificaciones por parte de un tercero pueden estar sujetos a una tarifa de reparación.

La disponibilidad de las reparaciones dependerá de la naturaleza del daño, los materiales y los componentes necesarios.

Las joyas que hayan sido reparadas, modificadas de tamaño o alteradas por un tercero pueden dejar de ser elegibles para la cobertura de la garantía de Maison Maya.

Algunos diseños de Maison Maya se producen en cantidades limitadas. Si una pieza no está disponible, puede ser repuesta, ofrecida para pre-pedido o regresar en un lanzamiento futuro.

Cuando esté disponible, le animamos a unirse a la lista de notificación de reposición para la pieza que le guste.

Tenga en cuenta que unirse a una lista de notificación no reserva el artículo, y las piezas limitadas pueden agotarse rápidamente una vez que regresan.

La información sobre las tallas se proporciona en las páginas individuales de cada producto cuando corresponde.

Para los anillos, recomendamos encarecidamente confirmar su talla antes de realizar el pedido. Para los collares y pulseras, por favor revise las medidas indicadas en la página del producto para entender cómo se espera que la pieza se asiente y ajuste.

Si no está seguro sobre la talla antes de realizar su pedido, por favor contacte a Maison Maya y estaremos encantados de guiarle.

La personalización está disponible solo para diseños seleccionados de Maison Maya.

Donde la personalización esté disponible, las opciones se indicarán en la página del producto individual o se pueden discutir con Maison Maya antes de la compra.

Las piezas personalizadas, modificadas y hechas a medida pueden considerarse venta final y podrían no ser elegibles para devoluciones o cambios. Cualquier condición aplicable se comunicará antes de que se confirme su pedido personalizado.

Hacemos todo lo posible por fotografiar y representar nuestras joyas con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, los procesos de producción y las características naturales de ciertos materiales.

Las piedras preciosas naturales, en particular, pueden variar ligeramente en color, patrón, inclusiones y apariencia de una pieza a otra. Estas variaciones forman parte de la individualidad de la joya.

Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura al finalizar la compra y pueden variar según su ubicación y los servicios de pago disponibles a través de nuestro sitio web.

Todos los precios e impuestos o cargos aplicables se mostrarán antes de que se complete su pedido.

El pago se procesa cuando se realiza el pedido, a menos que se indique lo contrario para un pedido anticipado, un artículo hecho a medida o personalizado.

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Comenzamos a preparar los pedidos lo antes posible. Si necesita solicitar un cambio o una cancelación, póngase en contacto con Maison Maya de inmediato.

Aunque haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, no podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez que haya comenzado el procesamiento.

Maison Maya respalda la artesanía de nuestras joyas.

Si cree que su pieza tiene un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros, incluyendo su número de pedido y fotografías del problema, para que nuestro equipo pueda evaluarlo.

Nuestra garantía no cubre el desgaste normal, el desgaste gradual del chapado de oro o los acabados bañados, el deslustre, los daños accidentales, el almacenamiento o cuidado inadecuado, las piezas perdidas, los daños causados por el uso indebido o las joyas que hayan sido alteradas o reparadas por un tercero.

La elegibilidad de la garantía se evalúa caso por caso.

Queremos que le encante su compra de Maison Maya.

Las piezas elegibles pueden devolverse en un plazo de 7 días, sujetas a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y cambios completa.

Las joyas devueltas deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con todo el embalaje original y cualquier etiqueta o material protector intacto.

Por razones de higiene e integridad del producto, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Las piezas personalizadas, alteradas, hechas a medida y de venta final generalmente tampoco son elegibles para devolución o cambio.

Revise nuestra Política de devoluciones y cambios completa antes de iniciar una devolución.

Queremos que le encante su compra de Maison Maya.

Las piezas elegibles pueden devolverse en un plazo de 7 días, sujetas a las condiciones descritas en nuestra Política completa de devoluciones y cambios.

Las joyas devueltas deben estar sin usar, sin usar y en su estado original, con todo el embalaje original y las etiquetas o materiales protectores intactos.

Por razones de higiene e integridad del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Las piezas personalizadas, modificadas, hechas a medida y de venta final tampoco suelen ser elegibles para devolución o cambio.

Revise nuestra Política completa de devoluciones y cambios antes de iniciar una devolución.

Los tiempos de procesamiento de pedidos y entrega dependen de la pieza, la disponibilidad, el destino y el método de envío seleccionado.

Las piezas en stock se preparan para su envío dentro del plazo de procesamiento indicado en nuestra Política de Envío. Las piezas hechas por encargo, en pre-pedido y personalizadas pueden requerir tiempo de producción adicional.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento, si está disponible.

Para conocer los tiempos de procesamiento actuales, las ventanas de entrega estimadas y otra información de envío, consulta nuestra Política de Envío.

Una vez que se haya enviado su pedido, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido donde el seguimiento esté disponible.

Por favor, espere un tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice después de recibir la confirmación de envío.

Sí, Maison Maya puede realizar envíos a destinos internacionales seleccionados.

Los plazos de entrega internacionales varían según el destino y pueden verse afectados por el procesamiento de aduanas y las operaciones del transportista local.

Los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a aranceles de importación, gastos de aduana, impuestos u otras tarifas impuestas por el país de destino. A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del destinatario y Maison Maya no los controla.

Consulte nuestra Política de envío para conocer los destinos disponibles actualmente e información adicional sobre envíos internacionales.

Una vez que un pedido ha sido transferido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega pueden verse afectados por el clima, el procesamiento de aduanas, los retrasos del transportista y otras circunstancias fuera del control directo de Maison Maya.

Si su información de seguimiento muestra un retraso inusual, contáctenos y lo ayudaremos con la información disponible de parte del transportista.

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con Maison Maya lo antes posible después de la entrega.

Incluya su número de pedido, fotografías del embalaje exterior y fotografías que muestren claramente el estado de las joyas.

Conserve todo el embalaje original mientras revisamos su reclamación.

Póngase en contacto con Maison Maya en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega correspondiente para solicitar una devolución o un cambio elegible.

No devuelva joyas sin seguir primero las instrucciones de devolución proporcionadas por Maison Maya. Los artículos devueltos sin autorización pueden no ser aceptados.

Todas las piezas devueltas deben cumplir los requisitos de elegibilidad contenidos en nuestra Política de devoluciones y cambios completa.

A menos que Maison Maya confirme que un artículo llegó dañado, incorrecto o con un defecto de fabricación elegible, los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución pueden no ser reembolsables.

Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para conocer los términos y condiciones completos.

Por razones de higiene, los pendientes pueden designarse como venta final una vez que su embalaje o protección higiénica haya sido abierto o retirado, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando se confirme que el artículo es defectuoso.

Revise la página del producto y nuestra política de devoluciones y cambios antes de realizar la compra.

Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución elegible, Maison Maya le notificará el estado de su devolución.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento después de que se haya emitido un reembolso dependerán de su banco, emisor de la tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales y otros cargos no reembolsables, cuando corresponda, no se incluirán en el reembolso.