Les pièces en vermeil or de Maison Maya sont fabriquées avec une couche d'or 18 carats sur de l'argent sterling 925. Pour préserver leur couleur et leur éclat, évitez tout contact prolongé avec l'eau, le parfum, les lotions, la laque, les produits de nettoyage ménagers, le chlore et autres produits chimiques.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager, de faire de l'exercice ou de dormir. Après les avoir portés, essuyez délicatement votre bijou avec un chiffon propre, doux et sec avant de le ranger dans sa pochette ou sa boîte à bijoux Maison Maya.

Évitez les chiffons de polissage abrasifs ou les nettoyants chimiques pour bijoux sur le vermeil or, car ceux-ci peuvent progressivement user la couche d'or.

Le vermeil est conçu pour offrir la beauté de l'or avec une base en argent sterling précieux. Comme pour tous les bijoux plaqués, la couche d'or peut s'altérer ou s'user progressivement avec le temps, en fonction de la fréquence d'utilisation, de la chimie de la peau, de l'exposition environnementale et de l'entretien de la pièce.

Un rangement adéquat et l'évitement d'une exposition inutile à l'humidité, aux produits chimiques et aux frottements aideront à préserver la finition aussi longtemps que possible.

L'argent sterling s'oxyde naturellement lorsqu'il est exposé à l'air, à l'humidité et à certains produits chimiques. Il s'agit d'une caractéristique naturelle du métal plutôt que d'un défaut.

Rangez les bijoux en argent sterling individuellement dans un endroit frais et sec lorsqu'ils ne sont pas portés. Un chiffon de polissage doux adapté à l'argent sterling peut être utilisé délicatement pour lui redonner son éclat.

Pour les pièces qui combinent l'argent sterling avec des pierres précieuses, de la moissanite ou des finitions spéciales, nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien spécifiques à chaque pièce.

Les pierres précieuses doivent être manipulées avec soin. Évitez d'exposer vos bijoux à des produits chimiques agressifs, à des nettoyants abrasifs, à des températures extrêmes ou à des chocs inutiles.

Pour nettoyer des bijoux contenant de la moissanite ou des pierres précieuses naturelles, utilisez un chiffon doux et non pelucheux. Étant donné que les différentes pierres précieuses naturelles ont des niveaux de dureté, de porosité et de sensibilité différents, toutes les pierres ne doivent pas être nettoyées de la même manière.

En cas de doute, contactez Maison Maya avant d'utiliser une solution de nettoyage de bijoux ou un nettoyeur à ultrasons sur votre pièce.

Il n'y a pas deux pierres précieuses naturelles exactement identiques. Les variations de couleur, de teinte, de motif, les inclusions et autres caractéristiques font partie de leur beauté naturelle et ne sont pas considérées comme des défauts.

Ces subtiles différences signifient que votre pièce Maison Maya peut posséder des caractéristiques qui vous sont entièrement uniques.

La galvanoplastie est une technique de fabrication de bijoux qui permet de former du métal autour d'un motif ou d'une structure, créant ainsi des pièces dimensionnelles tout en leur permettant de rester portables.

En raison de la nature de ce processus, certains modèles électroformés peuvent contenir de petites ouvertures ou des trous nécessaires pendant la production. Ces ouvertures sont intentionnelles et ne sont pas des défauts de fabrication.

Elles ne doivent pas être remplies, modifiées ou obstruées, car cela pourrait compromettre l'intégrité de la pièce.

Nous souhaitons que vos pièces Maison Maya soient chéries pendant de nombreuses années.

Si vos bijoux nécessitent une réparation, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, des photographies de la pièce et une brève description du problème. Nous évaluerons la pièce et vous indiquerons si une réparation est possible.

Les réparations résultant d'un problème de fabrication peuvent être couvertes le cas échéant par notre garantie. Les dommages résultant d'une usure normale, de dommages accidentels, d'un entretien inapproprié ou de modifications par un tiers peuvent être soumis à des frais de réparation.

La disponibilité des réparations dépendra de la nature des dommages, des matériaux et des composants nécessaires.

Les bijoux ayant été réparés, redimensionnés ou modifiés par un tiers peuvent ne plus être éligibles à la couverture de la garantie Maison Maya.

Certaines créations Maison Maya sont produites en quantités limitées. Si un article est indisponible, il peut être réapprovisionné, proposé en pré-commande ou revenir dans une future collection.

Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à vous inscrire sur la liste de notification de réapprovisionnement pour l'article que vous aimez.

Veuillez noter que l'inscription à une liste de notification ne réserve pas l'article, et les pièces limitées peuvent se vendre rapidement une fois qu'elles sont de retour.

Les informations relatives aux tailles sont disponibles sur les pages produits individuelles, le cas échéant.

Pour les bagues, nous vous recommandons vivement de confirmer votre taille de bague avant de commander. Pour les colliers et les bracelets, veuillez consulter les mesures indiquées sur la page du produit pour comprendre comment le bijou est censé se positionner et s'ajuster.

Si vous avez des doutes concernant la taille avant de passer votre commande, veuillez contacter la Maison Maya et nous serons ravis de vous guider.

La personnalisation est possible pour certains modèles Maison Maya seulement.

Lorsque la personnalisation est possible, les options seront indiquées sur la page du produit concerné ou pourront être discutées avec Maison Maya avant l'achat.

Les pièces personnalisées, modifiées ou faites sur commande peuvent être considérées comme une vente finale et peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux échanges. Toutes les conditions applicables seront communiquées avant que votre commande personnalisée ne soit confirmée.

Nous mettons tout en œuvre pour photographier et représenter nos bijoux le plus fidèlement possible. Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison de l'éclairage, des réglages de l'écran, des processus de production et des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Les pierres précieuses naturelles, en particulier, peuvent varier légèrement en couleur, en motif, en inclusions et en apparence d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie de l'individualité du bijou.

Les modes de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée au moment de la commande et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des services de paiement disponibles sur notre site Web.

Tous les prix et les taxes ou frais applicables seront affichés avant que votre commande ne soit finalisée.

Le paiement est traité au moment de la commande, sauf indication contraire pour une précommande, une pièce sur mesure ou personnalisée.

Une fois votre commande soumise avec succès, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Nous commençons à préparer les commandes aussi rapidement que possible. Si vous avez besoin de demander une modification ou une annulation, veuillez contacter Maison Maya immédiatement.

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois que le traitement a commencé.

Maison Maya est garante du savoir-faire de ses bijoux.

Si vous pensez que votre pièce présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème afin que notre équipe puisse l'évaluer.

Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, l'usure progressive du vermeil ou des finitions plaquées or, le ternissement, les dommages accidentels, un stockage ou un entretien inapproprié, les pièces perdues, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou les bijoux qui ont été modifiés ou réparés par un tiers.

L'éligibilité à la garantie est évaluée au cas par cas.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Maison Maya.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours, sous réserve des conditions énoncées dans notre Politique complète de retours et échanges.

Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec tout l'emballage d'origine et toutes les étiquettes ou matériaux de protection intacts.

Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Les pièces personnalisées, modifiées, fabriquées sur mesure et en vente finale ne sont généralement pas non plus éligibles au retour ou à l'échange.

Veuillez consulter notre Politique complète de retours et échanges avant d'initier un retour.

Nous voulons que vous aimiez votre achat Maison Maya.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours, sous réserve des conditions décrites dans notre politique complète de retours et d'échanges.

Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec tout l'emballage d'origine et toutes les étiquettes ou matériaux de protection intacts.

Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Les pièces personnalisées, modifiées, fabriquées sur mesure et en vente finale ne sont généralement pas non plus éligibles au retour ou à l'échange.

Veuillez consulter notre politique complète de retours et d'échanges avant d'initier un retour.

Le traitement des commandes et les délais de livraison dépendent de la pièce, de sa disponibilité, de la destination et du mode d'expédition choisi.

Les pièces en stock sont préparées pour l'expédition dans les délais de traitement indiqués dans notre Politique d'expédition. Les pièces fabriquées sur commande, les précommandes et les pièces personnalisées peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.

Pour les délais de traitement actuels, les délais de livraison estimés et d'autres informations d'expédition, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande, si le suivi est disponible.

Veuillez laisser au système de suivi du transporteur le temps de se mettre à jour après avoir reçu votre confirmation d'expédition.

Oui, Maison Maya peut expédier vers certaines destinations internationales.

Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et peuvent être affectés par le traitement douanier et les opérations des transporteurs locaux.

Les commandes internationales peuvent également être soumises à des droits d'importation, des frais de douane, des taxes ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas contrôlés par Maison Maya.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour connaître les destinations actuellement disponibles et obtenir des informations supplémentaires sur l'expédition internationale.

Une fois qu'une commande a été transférée au transporteur, les délais de livraison peuvent être affectés par les conditions météorologiques, le dédouanement, les retards du transporteur et d'autres circonstances indépendantes de la volonté directe de Maison Maya.

Si vos informations de suivi indiquent un retard inhabituel, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec les informations disponibles auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter Maison Maya dès que possible après la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'emballage extérieur et des photographies montrant clairement l'état du bijou.

Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant que nous examinons votre réclamation.

Veuillez contacter Maison Maya dans les 7 jours suivant la date de livraison applicable pour demander un retour ou un échange admissible.

Ne renvoyez pas de bijoux sans avoir d'abord suivi les instructions de retour fournies par Maison Maya. Les articles retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.

Toutes les pièces retournées doivent satisfaire aux exigences d'admissibilité contenues dans notre Politique de retours et d'échanges complète.

Sauf si Maison Maya confirme qu'un article est arrivé endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication éligible, les frais d'expédition d'origine et les frais de retour peuvent ne pas être remboursables.

Veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges pour connaître l'intégralité des termes et conditions.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles peuvent être désignées comme vente finale une fois leur emballage ou leur protection d'hygiène ouvert ou retiré, sauf si la loi applicable l'exige ou si l'article est confirmé comme défectueux.

Veuillez consulter la page du produit et notre politique de retours et d'échanges avant d'acheter.

Une fois qu'un retour éligible a été reçu et inspecté, Maison Maya vous informera de l'état de votre retour.

Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement après l'émission d'un remboursement dépendront de votre banque, de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition originaux et autres frais non remboursables, le cas échéant, ne seront pas inclus dans le remboursement.